FAQS

Home Society Produkte sind aktuell nur für den Großhandel bestimmt. Sind Sie Verbraucher und möchten unsere Produkte kaufen? Mit unserem Shoplocator können Sie einen Einzelhändler in Ihrer Nähe finden.  Möchten Sie unsere Bridgewater Kerzen kaufen? Das können Sie bei einem der Home Society Einzelhändler im Shop Locator oder online hier tun: www.bridgewatercandles.nl

Sie können sich als Home Society-Einzelhändler bewerben, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Dort finden Sie auch weitere Informationen über die Bedingungen. Wir werden prüfen, ob Sie unsere Kriterien erfüllen und uns innerhalb weniger Tage telefonisch oder per Email bei Ihnen melden. Behalten Sie Ihre Mailbox (und Ihren Spam-Ordner) im Auge.

Neben unserem breiten Angebot an Dekorationen und Interieur Artikeln unserer eigenen Marke "Home Society" sind wir seit mehr als 22 Jahren auch offizieller Großhändler für die Duftprodukte von "Bridgewater Candles Company". Wir vertreiben Bridgewater Raumdüfte, Körperpflege und Wäschepflege hauptsächlich in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien.

Sie können die Verfügbarkeit eines Produkts auf unserer Website selbst einsehen. Klicken Sie einfach auf das gewünschte Produkt und die Verfügbarkeit wird dort sichtbar, wo Sie die Menge der Produkte, die Sie bestellen möchten, eingeben können. Sie sehen eine grüne Linie und ein grünes Feld an, wenn das Produkt auf Lager ist. Ist es orange? Dann ist es derzeit nicht vorrätig. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie auf das kleine "i" (Infozeichen) direkt über der grünen (oder orangen) Linie klicken. Dort können Sie auch sehen, wann genau es wieder vorrätig sein wird.

Umweltfreundlichkeit beginnt mit Bewusstsein. In den letzten Jahren hat Home Society versucht, bei der Produktion unserer Waren, der Produktentwicklung und der Lieferkette ein Auge auf die Umwelt zu legen. Wir sind sicherlich keine Umweltpioniere, aber jeder fängt irgendwo an und wir glauben fest an eine grünere Zukunft von Home Society. Kleine Schritte, die wir bereits in unserem Tagesgeschäft umgesetzt haben: Zum Beispiel haben wir DHL als Spediteur gewählt, der seine CO2-Emissionen kompensiert. Das bedeutet, dass alle Pakete, die Sie von uns erhalten, klimafreundlich zugestellt werden.  Lesen Sie HIER mehr über Nachhaltigkeit.

1: Scrollen Sie im Newsletter, den Sie erhalten haben, ganz nach unten und klicken Sie auf "unsubscribe from this list".

2: Dann können Sie sich selbst mit einer anderen E-Mail-Adresse über den Link auf unserer Website neu anmelden. Oder klicken Sie hier für einen direkten Link.

Mit der Option "Shop the Look" können Sie die Produkte, die auf unseren Lifestyle-Fotos zu sehen sind, mit nur wenigen Klicks kaufen. Im Topmenu unter Inspiration oder hier klicken. Die Bilder im oberen Banner erklären, wie es funktioniert. 

1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" oder "Meine gesendeten Webbestellungen".

2. Hier können Sie die Bestellung anklicken und

3. Klicken Sie auf "PDF exportieren", um die Auftragsbestätigung herunterzuladen.

1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" oder "Meine gesendeten Webbestellungen".

2.  Klicken Sie auf das Vergrößerungsglas, um die Bestellungsdetails zu sehen

3. Klicken Sie auf Excel. Die Datei wird automatisch heruntergeladen. Die Barcodes und Preise sind ebenfalls in der Excel-Datei enthalten.

1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" oder "Meine gesendeten Webbestellungen".

2. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben Ihrer Bestellung.

Der Download der Zip-Datei mit den Artikel- (und Lifestyle-) Bildern wird automatisch gestartet.

1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" oder "Meine verschickten Onlinebestellungen".
2. Klicken Sie auf die Lupe
3. Klicken Sie auf "Stock-Produkte in den Warenkorb".
4. Die Artikel werden Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
Überprüfen Sie die Warnhinweise,
Überprüfen Sie Ihre Bestellmengen
5. Sie können nun zur Kasse gehen.

1. Gehen Sie zu "Meine Rechnungen".

2. Klicken Sie auf die Rechnung.

3. Klicken Sie auf "PDF-Version".

Der Download wird automatisch gestartet.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eingeloggt sind.

1. Gehen Sie im Menü auf "INSPIRATION".

2. Gehen Sie auf "Downloads".

3. Klicken Sie auf "Image Library" und dann auf "Image Library URL".

1. Go to "INSPIRATION" in the menu.

2. Go to "Downloads"

3. Click on "Image Library" and than "Image Library URL"

1. Klicken Sie auf der Produktseite auf "i".

2. Im Pop-up wird es neben "Abmessungen" definiert

Nein, die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer.

Sie haben Ihre Kundennummer per Post erhalten, als Sie sich bei Home Society angemeldet haben. Sie können diese Kundennummer auch auf jeder Rechnung von uns finden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf den folgenden Link klicken, um ein neues Passwort zu erstellen: Passwort vergessen

Es ist praktisch, wenn Kunden in Ihrer Nähe Ihr Geschäft in unserem Shop Locator finden können. Deshalb finden Sie alle Home Society-Händler auf der Karte im Shop Locator. Sie konnten Ihren Laden dort nicht finden? Kein Grund zur Sorge! Zweimal im Jahr aktualisieren wir die Datenbank mit allen (neuen) Kunden. Es kann also einige Zeit dauern, bis Ihre Daten das nächste Mal von unserem System eingelesen werden. Haben Sie einfach ein bisschen mehr Geduld. Sie möchten nicht im Shop Locator gefunden werden? Mailen Sie uns info@homesociety.nl

1: Gehen Sie zu "Meine Präferenzen".

2: Passen Sie die Einstellungen an Ihre Präferenzen an. Zum Beispiel die E-Mail-Sprache.

In den Niederlanden werden Bestellungen über 300 € (ohne MwSt.) kostenlos geliefert. Für Bestellungen unter 400 € werden in Deutschland 20 € Versandkosten berechnet. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten andere Lieferbedingungen, die Sie hier nachlesen können:

Das vereinbarte voraussichtliche Versanddatum können Sie Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen, die wir Ihnen zugeschickt haben. Für eine genaue Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Online-Kundenkonto überprüfen. Klicken Sie einfach auf "Meine Sendungen".

Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht so bei Ihnen angekommen ist, wie Sie es erwartet haben. Keine Sorge, wir werden uns darum kümmern. Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln nutzen Sie bitte unser Reklamationenformular: HIER KLICKEN. Auf diese Weise werden Reklamationen am schnellsten bearbeitet.

Alternativ senden Sie bitte eine E-Mail an claims@homesociety.nl und geben Sie dabei Ihre Kundennummer, die Nummer des Lieferscheins, die Artikelnummern und die Anzahl der fehlenden oder beschädigten Artikel sowie die Stückzahl an. Fügen Sie bitte immer Fotos der Artikel bei, auf denen genau zu erkennen ist, was defekt ist. Fügen Sie keine Fotos zum Text der Email, sondern immer als angehängte Datai. Vor allem Bilder von Iphones sind sehr groß und sehr ineffizient zu verarbeiten, wenn sie in den eingefügt werden.

Wir akzeptieren nur Reklamationen, die per Online Formular oder E-Mail an uns geschickt werden. Bitte senden Sie sie NICHT an unsere Handelsvertreter. Reklamationen, die an unsere Vertreter geschickt werden, werden nicht bearbeitet.

Wenn Sie nicht alle Artikel auf dem Lieferschein erhalten haben, überprüfen Sie die Anzahl der Kartons, die Sie hätten erhalten sollen. Wenn die Pakete nicht vollständig sind, warten Sie 1 bis 2 Tage auf die restlichen Pakete. Die Zustellung erfolgt oft im Laufe einiger Tage. Artikel, die nicht lieferbar waren, werden auf dem Lieferschein unter der Überschrift Meine offenen Bestellungen aufgeführt. Diese Artikel werden dann zu einem späteren Zeitpunkt geliefert.

Bitte prüfen Sie unseren Lieferschein für die erhaltenen Artikel. Wir verpacken so effizient wie möglich, d.h. einige Artikel können auf mehrere Kartons verteilt sein. Bitte packen Sie alle Kartons aus, bevor Sie fehlende Artikel reklamieren.

Sollten dennoch Artikel fehlen, nutzen Sie bitte unsere Reklamations Formular (HIER KLICKEN) oder schicken Sie uns bitte eine Mail an claims@homesociety.nl

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung in einer Sendung zu versenden. Aufgrund der noch immer teils schwierigen Lage bezüglich Verfügbarkeiten von Rohstoffen und Corona-Beschränkungen in den Herkunftsländern können die Lieferzeiten teilweise länger sein, als wir es uns wünschen. Daher können wir nicht verhindern, dass Ihre Bestellung in Teillieferungen ausgeliefert wird. Wann immer es möglich ist, liefern wir einen Teil Ihrer Bestellung aus. Wenn Ihre Sendung unser Lager verlässt, erstellt unser System die Rechnung und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zu DHL, um Ihr Paket zu verfolgen. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung vom Zeitpunkt des Versands bis zum Zeitpunkt der Auslieferung verfolgen.

Hinweis: Da jeder Karton eine eigene Sendungsverfolgungsnummer hat, wird DHL Ihre Sendung nicht als eine Sendung behandeln, sondern als 3, 4 oder 5 Sendungen, je nach Anzahl der Kartons in der Sendung. Diese Kartons gehören nicht zusammen, so dass es möglich ist, dass ein Teil der Sendung an einem Tag ankommt und der restliche Karton oder die restlichen Kartons ein oder zwei Tage später. Bitte warten Sie ein paar Tage nach der ersten Lieferung, bevor Sie uns wegen der restlichen Pakete kontaktieren. Artikel, die noch nicht lieferbar sind, werden in den Rückstand genommen und zu einem späteren Zeitpunkt geliefert. Wenn Sie dies nicht wünschen, geben Sie dies bitte an, und wir können die Rückstände stornieren.

Ja, dafür können Sie selbst sorgen! Das geht ganz einfach in der My DHL App. Das ist von dem Moment an möglich, in dem Ihr Paket über die Sortieranlage rollt, bis der Zusteller die Klingel drückt.

Das ist möglich! Bitte informieren Sie uns im Voraus per Telefon oder E-Mail, damit wir es für Sie bereitstellen können.

Unsere Standardzahlungsmethode ist Vorauszahlung. Wenn Sie sich für Vorauszahlung entscheiden, versenden wir die Waren in der Regel am Tag nach Eingang Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass der Endbetrag auf der zweiten Rechnung bei Vorauszahlung nicht immer 0 € beträgt. Dies ist nur der Fall, wenn wir alle bestellten Waren liefern können. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wird ein Guthabenbetrag auf der Endrechnung erscheinen.

Wenn Sie die Zahlungsbedingung netto 30 Tage oder SEPA-Lastschrift haben, versenden wir die Waren am Tag, an dem Sie die Rechnung erhalten. Unsere Rechnungen werden immer per E-Mail und nicht per Post versendet.

Du erhältst von uns eine Rechnung per E-Mail für Artikel, die versandbereit sind. Es kann sein, dass dies nicht die gesamte Bestellung betrifft, da wir häufig gezwungen sind, Teillieferungen durchzuführen. Wir versenden die Waren innerhalb von 2 Tagen nach Eingang des Betrags. Solltest du dich für Vorkasse entschieden haben, erhältst du nach dem Versand der Waren eine zweite Rechnung mit der Bestätigung deiner Zahlung und dem Endbetrag von 0 €.

Sie können Ihre rückständigen Bestellungen unter "Meine offenen Bestellungen" in Ihrem Online-Kundenkonto einsehen. Dort können Sie auch das voraussichtliche Lieferdatum für jedes Produkt sehen. Sobald genügend Produkte für eine Lieferung verfügbar sind, werden wir Ihnen (einen Teil aller Produkte aus) der rückständigen Bestellung zusenden.

Sie können einfach wieder eine Bestellung in unserem Webshop mit den gewünschten Artikeln aufgeben. Wenn Sie möchten, können Sie im Kommentarfeld vermerken, dass wir diese Bestellung zusammen mit der bestehenden Bestellung versenden sollen. Alternativ können Sie uns auch eine Mail mit den gewünschten Produkten schicken und wir geben diese Bestellung für Sie auf.

Wenn Sie eine zweite Bestellung online aufgeben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir sicherstellen können, dass Sie kostenlosen Versand erhalten, falls dies für Ihre gemeinsame neue Bestellsumme gilt.

Bitte geben Sie den Rabattcode in das Kommentarfeld Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten dann Ihre Bestellung und sorgen dafür, dass Ihr Rabatt abgezogen oder die Produkte aus der betreffenden Aktion Ihrer Bestellung hinzugefügt werden.

Ja, Sie können unsere Ausstellungsräume in Lisse, Zwinderen oder Brüssel nach Vereinbarung besuchen. Zweimal im Jahr dekorieren wir den Ausstellungsraum neu und präsentieren unsere neuen Sommer- und Winterkollektionen. Behalten Sie unsere Website und unseren Newsletter im Auge, um eine Einladung zu den neuen Ausstellungen zu erhalten. Alle Informationen über unsere Ausstellungsräume finden Sie hier: Shows & Messen

Die Showroom-Termine werden immer in unserem Newsletter angekündigt, bevor die neuen Kollektionen vorgestellt werden. Sie können sich HIER für den Newsletter anmelden.  Sie können uns dann an unseren "Show Days" besuchen oder individuelle Termine mit unserem Handelsvertreter Andre van Aurich (andre@homesociety.nl) oder unter info@homesociety.nl vereinbaren.

In Brüssel können Sie den Ausstellungsraum immer montags von 10:00-18:00 Uhr ohne Voranmeldung besuchen. Oder kontaktieren Sie unsere belgische Handelsvertreterin Linda Deboelpaep (lindadb@homesociety.nl).

Mehr Info über unsere Showrooms HIER. 

Wenn Sie unseren Ausstellungsraum nicht persönlich besuchen können, führen unsere Vertriebsmitarbeiter Sie gerne per Videoanruf durch den Ausstellungsraum. Sie können bei ihnen Bestellungen aufgeben, genau wie wenn Sie selbst im Showroom sind! Einfach geht es nicht: Bestellen direkt von Ihrem Sofa zu Hause aus!

Ja, wir zeigen unsere neuen Kollektionen zweimal im Jahr auf verschiedenen Messen. Normalerweise nehmen wir an den folgenden Messen teil:

Nordstil Hamburg - DE (Januar)

TrendZ Gorinchem - NL (Januar)

TrendSet München - DE (Juli)

 Sie erfahren davon in unserem Newsletter oder auf unserer Website hier.

Sie können einen Teil unserer Kollektion in den Cash & Carry Centern kaufen:

Tica Aalsmeer 

Trends & Trade Venlo 

Trademart Brüssel

Mehr erfahren: HIER KLICKEN

Bitte wenden Sie sich an das Cash & Carry Center, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Dort wird man Ihnen bei der Reklamation und Rückgabe helfen.

Ja, das ist möglich. Sie können sich mit dem Cash & Carry Center in Verbindung setzen.

Auf der folgenden Seite finden Sie eine Übersicht über alle unsere Vertriebsmitarbeiter und ihr Reisegebiet: Team

Wenn Sie wissen, wer die Vertretung Ihrer Region ist, können Sie sie/ihn jederzeit kontaktieren. Schreiben Sie ihnen einfach eine Nachricht oder rufen Sie sie an. Ihre Kontaktdaten finden Sie hier: Team

Dort können Sie auch herausfinden, welcher Vermittler für Ihre Region zuständig ist.

Sie können alle Bilder, die Sie in unserem Bildarchiv finden, herunterladen und verwenden. Wir aktualisieren es regelmäßig mit neuen Fotos der Kollektionen. Wenn Sie sie in sozialen Medien verwenden, achten Sie bitte darauf, immer den Hashtag #homesociety zu verwenden oder Home Society im Bild oder in der Bildunterschrift zu markieren.

Bitte wenden Sie sich an die folgenden Ansprechpartner:

-          Marketing und Website: Arie arie@homesociety.nl

-          Marketing, E-Mail und soziale Netzwerke: Lisa lisa@homesociety.nl 

-          Marketing, Presse & Produkte: Isabelle isabelle@homesociety.nl